CCXML

CCXML je standardizovaný jazyk určený k popisu scénářů pro automatické řízení telefonních linek. Lze pomocí něj mimo jiné:

• popsat pravidla, kdy a jak mají být navazovány odchozí hovory
• popsat pravidla, jak zacházet s příchozími hovory (např. přijmout/odmítnout)
• popsat pravidla pro přesměrování hovorů na jinou destinaci (např. na operátora)
• popsat pravidla pro spojování hovorů do konferencí
• realizovat přehrání audio nahrávky do telefonní linky (automatizace přehrávání nejrůznějších vzkazů)
• napojit telefonní linku na automatizovaný dialogový systém, který s uživatelem komunikuje a je schopen od něj shromáždit potřebné informace. Pro popis scénářů této automatizované interakce mezi člověkem a strojem byl navržen standardizovaný jazyk VoiceXML.

Platforma OptimTalk poskytuje 100% shodu s připravovaným standardem CCXML.